Il servizio di interpretariato telefonico, attivo in tutta l'ASP di Agrigento, è uno strumento utile a migliorare la comunicazione con gli stranieri che si rivolgono alle nostre strutture, è attivo tutti i giorni dell'anno h24 per garantire la traduzione in oltre 90 lingue (elenco lingue disponibili).
L'operatore che ha necessità di traduzione simultanea dovrà telefonare da un telefono abilitato al numero verde già fornito ai Responsabili dei Servizi individuati per questa prima fase di utilizzo del servizio.
Dopo avere acconsentito alla registrazione della telefonata, l'operatore telefonico riconoscerà il numero chiamante come "Azienda Sanitaria Provinciale di Agrigento" e chiederà di indicare la lingua richiesta. Dopo le necessarie conferme (a voce o digitando un tasto del telefono) si otterrà in breve tempo, mediamente 40-50 secondi, il collegamento con l'interprete della lingua desiderata.
A questo punto si potrà coinvolgere l'utente straniero nella telefonata richiedendo "la conferenza a tre" per inserire un terzo telefono a cui è collegato l'utente. Effettuata la richiesta una voce preregistrata chiederà di digitare il numero telefonico che sarà chiamato dall'interprete per inserire l'utente nella conversazione. Tutti e tre i telefono saranno collegati tra di loro e si potrà ascoltare la telefonata nelle due lingue.
Se non si dispone di un secondo telefono si potrà in alternativa mettere la telefonata in vivavoce per consentire ad entrambi - operatore e utente - di interagire con l'interprete.
Le conversazioni saranno registrate e conservate in apposito archivio audio.
