La partecipazione dei cittadini – Rilevazione Qualità Percepita (Q.P.)

Rilevazione della Qualità Percepita (Q.P.)

La Qualità Percepita (Q.P.) è il processo di valutazione della qualità dei servizi sanitari basato sull’esperienza e sulla percezione degli utenti.
Nelle Aziende Sanitarie Pubbliche (ASP), la Q.P. misura il livello di soddisfazione dei cittadini in relazione a diversi aspetti dell’assistenza:

• Trattamento medico: competenza e professionalità del personale sanitario

• Accessibilità: facilità di accesso, tempi di attesa e disponibilità dei servizi

• Ambiente: pulizia, comfort e accoglienza

• Comunicazione: chiarezza delle informazioni e qualità del rapporto con gli operatori

• Efficacia: percezione dei risultati e benefici dei trattamenti ricevuti

La rilevazione avviene tramite questionari e interviste telefoniche.
Gli utenti degli ospedali e poliambulatori dell’ASP, previo consenso, possono essere contattati da un operatore che propone alcune domande sulla qualità della prestazione ricevuta.
Le valutazioni vengono inserite in una piattaforma regionale, in forma anonima e aggregata, consultabile anche dall’Assessorato Regionale alla Salute.

Le attività di rilevazione e analisi sono svolte in collaborazione con l’Università di Palermo – Dipartimento di Scienze Economiche, Aziendali e Statistiche.
La Direttiva Assessoriale n. 54553 del 3 luglio 2015 ha aggiornato le modalità di rilevazione della Q.P.

🔗 Per saperne di più: www.qualitasiciliassr.it