Carta e Servizi – Partecipazione e Tutela

Partecipazione e Tutela

🔹 TUTELA DEI CITTADINI

L’ASP garantisce la tutela del cittadino offrendo la possibilità di presentare reclami in caso di disservizi, comportamenti scorretti o violazioni dei diritti.

• I reclami possono essere presentati da chiunque (direttamente o tramite familiari, associazioni, volontariato).
• Le segnalazioni sono utilizzate per migliorare la qualità dei servizi e misurare la soddisfazione degli utenti.
• ASP collabora con associazioni e volontari per favorire una relazione trasparente e partecipativa con i cittadini.

🔹 PARTECIPAZIONE ATTIVA

Il cittadino può contribuire con:

• Pareri e proposte sui programmi e servizi dell’Azienda;
• Suggerimenti per la semplificazione amministrativa;
• Feedback sulla qualità percepita e sull’accessibilità ai servizi.

🧑‍⚕️ Diritti del Paziente

✅ Cure Mediche

• Diritto a cure appropriate e di qualità.
• Assistenza rispettosa della dignità e delle convinzioni personali.

✅ Informazione

• Accesso a informazioni chiare e complete su diagnosi, terapie e alternative.
• Il medico ha il dovere di fornire spiegazioni comprensibili.

✅ Consenso Informato

• Ogni trattamento necessita del consenso del paziente, dopo adeguata informazione.
• In caso di urgenza, si può intervenire anche senza consenso immediato.
• Minori e persone incapaci: è necessario il consenso del legale rappresentante, considerando il parere del paziente quando possibile.

✅ Privacy e Riservatezza

• Rispetto della privacy in ogni fase (visite, ricoveri, farmacie, sportelli).
• Comunicazioni limitate ai soggetti autorizzati.
• Dati sanitari protetti e accessibili solo su delega.

👥 Tutela dei Soggetti Fragili

• Disabili: diritto a strutture accessibili.
• Non autosufficienti: assistenza adeguata.
• Minori ricoverati: presenza dei genitori, ambienti dedicati, continuità nelle cure e spazi per gioco e studio.

🔧 Qualità dei Servizi

• Personale qualificato.
• Strutture e attrezzature adeguate.
• Gestione efficiente e riduzione dei tempi d’attesa.

🌍 Assistenza all’Estero

I cittadini italiani all’estero hanno diritto all’assistenza sanitaria in base a:

• Paese di destinazione,
• Durata del soggiorno,
• Motivo del viaggio (lavoro, studio, turismo, cure).

📌 Doveri del Paziente

Il rispetto delle regole garantisce:

• Un sistema sanitario più efficiente,
• Una migliore qualità dei servizi per tutti.

Esempi di comportamenti corretti:

• Rispettare orari e appuntamenti;
• Non abusare dei servizi (es. pronto soccorso per casi non urgenti);
• Comportamento rispettoso in sala d’attesa e verso il personale sanitario.

🚑 Accesso ai Servizi di Emergenza

Visita presso il Medico / Pediatra

• Rispettare orari e appuntamenti.
• Mantenere un comportamento rispettoso.

Guardia Medica

• Da usare fuori orario del medico di famiglia (sera, notte, festivi).
• Evitare di andare al pronto soccorso senza urgenza.

Pronto Soccorso

• Da utilizzare solo in caso di reale emergenza.
• L’accesso è regolato da un sistema di codici di gravità: