La Carta dei Servizi Sanitari: uno strumento di informazione, trasparenza e partecipazione
Principi e finalità
La Carta dei Servizi Sanitari è una guida pratica rivolta ai cittadini-utenti, con l’obiettivo di fornire informazioni chiare e accessibili sulle prestazioni erogate dall’Ente e sulle modalità di fruizione.
Non rappresenta soltanto un obbligo istituzionale, ma è soprattutto uno strumento di tutela del diritto alla salute, fondato sui principi di trasparenza, partecipazione e qualità.
In continuità con le edizioni precedenti, la presente Carta dei Servizi dell’Azienda Sanitaria Provinciale di Agrigento si propone di riqualificare il rapporto tra cittadini e sistema sanitario, promuovendo un dialogo aperto e costruttivo tra l’Azienda, le altre realtà socio-sanitarie pubbliche e private, e il mondo del volontariato.
L’obiettivo è superare una visione autoreferenziale, spostando il focus dai bisogni interni dell’organizzazione ai bisogni reali dei cittadini, con servizi orientati alla salute del territorio. Allo stesso tempo, si intende fornire strumenti concreti ai cittadini per esprimere opinioni, suggerimenti e valutazioni sulla qualità dei servizi ricevuti.
L’impegno prioritario dell’ASP di Agrigento è garantire professionalità e competenza, unita a una relazione umana e rispettosa, ponendo la persona al centro di ogni attività sanitaria e assistenziale.
La Carta dei Servizi assume, quindi, il valore di un patto con l’assistito: un impegno affinché ogni bisogno di salute trovi una risposta adeguata e appropriata.
Al contempo, essa promuove all’interno dell’Azienda una cultura dell’ascolto e dell’attenzione, favorendo una sanità coerente con il contesto sociale in cui opera, capace di rispondere alle aspettative in termini di obiettivi, risultati e qualità percepita.