La Qualità Percepita (Q.P.) è il processo di valutazione della qualità dei servizi sanitari basato sull’esperienza e sulla percezione degli utenti. Nelle Aziende Sanitarie Pubbliche (ASP), la Q.P. misura il livello di soddisfazione dei cittadini in relazione a diversi aspetti dell’assistenza.
In particolare, vengono considerati il trattamento medico, inteso come competenza e professionalità del personale sanitario; l’accessibilità ai servizi, che comprende la facilità di accesso, i tempi di attesa e la disponibilità delle prestazioni; l’ambiente, valutato in termini di pulizia, comfort e accoglienza; la comunicazione, riferita alla chiarezza delle informazioni fornite e alla qualità del rapporto con gli operatori; e l’efficacia, ossia la percezione dei risultati e dei benefici dei trattamenti ricevuti.
La rilevazione della qualità percepita avviene tramite questionari e interviste telefoniche. Gli utenti degli ospedali e dei poliambulatori dell’ASP, previo consenso, possono essere contattati da un operatore che propone alcune domande sulla qualità della prestazione ricevuta. Le valutazioni raccolte vengono inserite in una piattaforma regionale, in forma anonima e aggregata, consultabile anche dall’Assessorato Regionale alla Salute.
Le attività di rilevazione e analisi sono svolte in collaborazione con l’Università di Palermo – Dipartimento di Scienze Economiche, Aziendali e Statistiche. Inoltre, la Direttiva Assessoriale n. 54553 del 3 luglio 2015 ha aggiornato le modalità di rilevazione della Qualità Percepita.
🔗 Per saperne di più: www.qualitasiciliassr.it
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