Nella gestione dei reclami gli operatori degli uffici distrettuali URP applicano metodicamente il Regolamento di Pubblica Tutela, adottato dall’Azienda con atto formale, mentre l’URP Aziendale provvede con cadenza mensile a trasmettere alla direzione strategica il report sulle segnalazioni pervenute e sulle risposte fornite ai cittadini. Su questa area di attività, in relazione ai dati raccolti che mettono in evidenza il numero delle segnalazioni rispetto alle strutture, è opportuno fare una riflessione ed un'attenta lettura del contesto territoriale. Come si evince dal report annuale e dal numero di segnalazioni per DSB e per Presidio Ospedaliero, dai dati rilevati (report a fondo pagina), emerge che vi sono realtà ove i cittadini lamentano più frequentemente disagi e disservizi, ed altre in cui non vi è niente da segnalare. Dando per scontato che chi segnala un disagio evidentemente lo ha vissuto realmente e chiede di porre rimedio al disservizio, occorre però evidenziare che la partecipazione attiva dei cittadini e la presenza del TDM, non è omogenea ed equamente distribuita su tutto il territorio dell’ASP. Ne deriva che laddove le associazioni di tutela sono parte del contesto sociale, il cittadino è più propenso a formalizzare il reclamo nel rispetto del regolamento, dove invece le associazioni di tutela non sono presenti, pur incontrando disagi e disservizi si limita verosimilmente alla lamentela verbale e, quando necessario, a cercare con i propri mezzi la soluzione a specifici problemi di salute che non trovano risposta secondo le aspettative. A conferma di ciò si veda anche il dato relativo al numero di questionari sulla qualità percepita che raccogliamo nelle diverse sedi territoriali e ospedaliere.

    Per ciò che attiene invece le macro categorie in cui vengono raggruppate le segnalazioni occorre mettere in evidenza il dato che riguarda gli aspetti organizzativi e/o burocratici-amministrativi sui quali riceviamo il maggior numero di segnalazioni che dovrebbero permettere ai responsabili delle strutture di attivare i relativi interventi di miglioramento delle criticità segnalate.

Report reclami e segnalazioni 2022