Documento elaborato secondo le Linee Guida n. 2/95 "Attuazione della Carta dei Servizi nel Sistema Sanitario Nazionale" ed in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell’Asp AG. 

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Premessa

La Carta dei Servizi fornisce indicazioni sui servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro.

Ha lo scopo di migliorare il rapporto dei cittadini con la struttura sanitaria e rappresenta un obbligo di trasparenza verso i cittadini, una garanzia di chiarezza circa quello che si è in grado di offrire, una corretta informazione su tutta l’organizzazione.

E’ strumento, dunque, voluto e pensato per la tutela dei diritti degli utenti ed attribuisce agli stessi il controllo sulla qualità delle prestazioni rese.                                                                                     

 

PRESENTAZIONE DEL SERVIZIO DI NPI E PRINCIPI FONDAMENTALI

Unità Operativa Complessa di NPI

La mission della Unità Operativa di Neuropsichiatria infantile dell'Azienda Sanitaria Provinciale di Agrigento è la diagnosi e la presa in carico di patologie di carattere neuropsichico in età compresa tra 0 e 18 anni

Il Servizio di Neuropsichiatria Infantile si rivolge agli utenti e alle loro famiglie per i disturbi che possono insorgere nel corso dello sviluppo e che coinvolgono la motricità, il linguaggio, le relazioni sociali, il comportamento, il rendimento scolastico.

L’UOC NPI è inserita nel Dipartimento di Salute Mentale dell'ASP AG, ha un bacino di utenza che corrisponde ai Comuni della Provincia di Agrigento (76.197 abitanti nella fascia di età 0-18 anni) e si articola in servizi territoriali (distrettuali e/o sovradistrettuali) presenti nei 7 distretti sanitari della provincia: Agrigento, Bivona, Canicattì, Casteltermini, Licata, Ribera e Sciacca.

L’attività di diagnosi e cura si rivolge alla globalità, mente e corpo del bambino, ed è caratterizzata da un'attività multiprofessionale e multidisciplinare.

In particolare l'attività della NPI è dedicata alla diagnosi ed al trattamento delle seguenti patologie:

• Epilessie e sindromi epilettiche dell’età evolutiva
• Convulsioni febbrili
• lipotimie
• Paralisi cerebrali infantili ed altri Disordini del movimento e patologie extrapiramidali (inclusi Disturbi da tic, S. di Tourette)
• Disabilità Intellettiva (Ritardo Mentale),
• Paralisi Cerebrali Infantili ed altre Encefalopatie
• Distrofie muscolari e neuropatie periferiche
• Cefalee dell’età evolutiva;
• Disturbi del neurosviluppo
• Disturbi del sonno
• Disturbo da Deficit di Attenzione con/senza Iperattività (S.ADHD)
• Disturbi dello Spettro Autistico 
• Disturbo del Comportamento Alimentare
• Disturbi della Condotta e altri Disturbi da Comportamento Dirompente
• Disturbi d’Ansia e dell’Umore 
• Disturbi Specifici dell’Apprendimento
• Situazioni derivanti da Maltrattamento ed Abuso, Trascuratezza ed Incuria  
• Disturbi d’ansia e dell’umore 
• Disturbi Somatoformi 
• Disturbi Fittizi di maggior rilievo (richiedenti farmacoterapia o ricovero)                                                                     

Presso le UU.OO. NPIA, con le modalità stabilite da regolamento aziendale, svolgono attività di tirocinio formativo e/o di volontariato varie figure professionali.

Principi fondamentali

L’impegno della Neuropsichiatria dell’ Infanzia e dell'Adolescenza (NPI) si ispira al quadro generale di riferimento per la programmazione e l'erogazione degli interventi a favore della qualità di vita dei bambini e degli adolescenti, costituito dai principi essenziali stabiliti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia e dell'adolescenza. E più precisamente nei principi:
- della non discriminazione (art. 2),

- del diritto alla vita, alla sopravvivenza e allo sviluppo dell'infanzia (art. 6),

- dell'ascolto delle opinioni del bambino (art. 12),

- del superiore interesse del minore che "in ogni azione legislativa, provvedimento giuridico, iniziativa pubblica o privata che riguardi l'infanzia e l'adolescenza deve prevalere su qualsiasi altro ordine di priorità"(art. 3),

- del diritto all’identità (art. 7)

e in particolare del diritto dei bambini disabili:                                                                

“i fanciulli mentalmente o fisicamente handicappati devono condurre una vita piena e decente, in condizioni che garantiscano la loro dignità, favoriscano la loro autonomia e agevolino una loro attiva partecipazione alla vita della comunità.” (art. 23)

 INFORMAZIONE SULLE STRUTTURE E SUI SERVIZI FORNITI

Ambulatori Distrettuali

U.O. NPIA di Agrigento (pagina dedicata)

Via Giovanni XXIII - Agrigento - Tel 0922.407777 

Competente per i comuni di Agrigento, Porto Empedocle, Realmonte, Siculiana, Raffadali, Favara, Aragona, Joppolo Giancaxio, Comitini, Sant'Angelo Muxaro.

Referente: dott.ssa Angela Milici, Neuropsichiatra Infantile

Accesso libero, prenotazione telefonica al numero 0922.407777 dalle 11.00 alle 12.00 oppure tramite mail dsm.npiagrigento@aspag.it

 

U.O. NPIA di Bivona (pagina dedicata)

C.da Cappuccini 13 – Bivona – Tel 0922.993042 – Fax 0922.993043 mail dsm.npibivona@aspag.it

Competente per i comuni di Bivona, Alessandria della Rocca, Cianciana, San Biagio Platani e Santo Stefano di Quisquina 

Referente: dott. Giuseppe Grano, Neuropsichiatra Infantile

Accesso libero, prenotazione telefonica al numero 0922.993042 oppure via mail dsm.npibivona@aspag.it

 

U.O. NPIA di Canicattì (pagina dedicata)

Via Medi – Canicattì -   tel 0922.733519

Competente per i comuni di Canicattì, Campobello di Licata, Ravanusa, Naro, Camastra, Castrofilippo, Grotte, Racalmuto.

Referente: 

Accesso libero, prenotazione telefonica al numero 0922.733519

 

U.O. NPIA di Casteltermini (pagina dedicata)         

Via Kennedi 55-  Casteltermini - tel. 0922.929132

Competente per i comuni di Casteltermini, Cammarata e San Giovanni Gemini

Responsabile: dott.ssa Margherita Rimi, Neuropsichiatra infantile                            

Accesso libero, prenotazione telefonica al numero 0922.929132    

 

U.O. NPIA di Licata (pagina dedicata)

Ambulatorio di Licata: C.da Cannavecchia, LICATA, c/o Ospedale 6° piano, tel 0922.869425, 0922.869416

Ambulatorio di Palma di Montechiaro: Via Maccacaro 1 c/o Poliambulatorio, PALMA DI MONTECHIARO, tel. 0922. 790254 -   fax 0922.790265

Competente per i  comuni di Licata e Palma di Montechiaro

Referente: dott. Gioacchino Volpe, Neuropsichiatra Infantile 

Accesso libero, prenotazione telefonica al numero 0922.869425 dalle ore 8.30-9.30 e 13.00-14.00 (Ambulatorio di Licata), al n. 0922.790254 (Ambulatorio di Palma di Montechiaro, o tramite mail dsm.npilicata@aspag.it             

 

U.O. NPIA di Ribera (pagina dedicata)

Via Circonvallazione, c/o Poliambulatorio - Ribera- tel. 0925.544773

Competente per i comuni di Ribera, Calamonaci, Burgio, Villafranca Sicula, Lucca Sicula, Montallegro e Cattolica Eraclea 

Accesso libero, prenotazione telefonica al numero 0925.562305 o tramite mail dsm.npiribera@aspag.it  

 

U.O. NPIA di Sciacca (pagina dedicata)

Via Pompei 32- Sciacca- tel. 0925. 81456 - fax 0925.81729

Comprende i comuni di Sciacca, Menfi, Caltabellotta, Sambuca di Sicilia, Santa Margherita di Belìce e Montevago                                                                                                                                         

Accesso libero, prenotazione telefonica al numero 0925.962860 o tramite mail dsm.npisciacca@aspag.it

 

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Ambulatori Dedicati

All'interno della UOC di NPI sono stati attivati i seguenti ambulatori dedicati con valenza sovra distrettuale:

 

Disturbo Spettro Autistico (pagina dedicata)

- Centro Diagnosi presso NPI distrettuale di Agrigento.

Referente: Dott.ssa Angela Milici. Giorno dedicato il martedì, Tel 0922407777 - 0922407793.

Epilessie

Referente Aziendale: dott. Gioacchino Volpe. 

- Ambulatorio distrettuale di Agrigento: dott.ssa Annalisa Beninati Giorno dedicato: martedì tel. 0922.407777 - 0922.407772 - 0922.407796

- Ambulatorio distrettuale Licata: dott. Gioacchino Volpe Giorno dedicato: giovedì tel. 0922.869425 - 0922.869416

Disturbi Specifici dell'Apprendimento (pagina dedicata)

- Ambulatorio distrettuale di Agrigento: dott.ssa Anita Magro

- Ambulatorio distrettuale di Sciacca: dott.ssa Patrizia Alfeo

- Ambulatorio distrettuale di Licata: dott.ssa Gaetana Surrenti

Ambulatori Adolescenza

Agrigento: c/o NPIA di Agrigento. Referente dott.ssa Annalisa Beninati tel. 0922.407777

Canicattì: c/o NPIA di Canicattì. Referente dott.ssa Maria Cristina Ferro tel. 0922.733519

Licata: c/o NPIA di Licata. Referente dott.ssa Carmelinda Amoroso tel. 0922.869425

Sciacca: c/o NPIA di Sciacca. Referente dott.ssa Aurelia La Bella tel. 0925.962859

 

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Servizi Forniti

Gli Ambulatori territoriali di NPI assicurano Prevenzione, Diagnosi, Cura e Progetti di riabilitazione nei seguenti settori: Neurologia, Neuropsicologia, Psichiatria e Psicologia Clinica

Tipologia delle prestazioni erogate in tutti gli ambulatori distrettuali:

• Visita Neuropsichiatrica infantile

• Adempimenti alunni disabili ai fini dell’integrazione scolastica ai sensi della legge 104/'92 e seguenti

• Interventi a tutela dei minori vittime di maltrattamento o abuso disposti dall’autorità giudiziaria

Tipologia delle prestazioni erogate negli ambulatori dedicati (compatibilmente alla presenza di risorse professionali):

• Colloquio e valutazione psicologica
• Colloquio sociale
• Colloquio e valutazione pedagogica
• Valutazione psicomotoria
• Psicoterapia individuale
• Accertamento di alunno con Disturbo Specifico dell’apprendimento.                  
• Progetti di riabilitazione
• Interventi per l’impostazione del piano riabilitativo e presa in carico temporanea nei disturbi motori, psicomotori, cognitivi, neuropsicologici e psichiatrici
• Elettroencefalogramma (EEG) standard
• EEG in sonno
• Video-EEG                                                                                        

Costo delle prestazioni

Le prestazioni fornite dagli operatori della NPI previste dai LEA ( Livelli Essenziali di Assistenza) per la prevenzione, diagnosi e cura dei disturbi e delle patologie di pertinenza del Servizio, sono gratuite.

Le attestazioni e le certificazioni richieste dai pazienti o dai loro familiari, per gli usi consentiti dalla legge, sono a pagamento. 

Le prestazioni sono fornite in sede ambulatoriale

Intramoenia:

Alcuni operatori effettuano attività libero professionale intramoenia. Le informazioni sono presenti nelle articolazioni distrettuali

 

STANDARD DI QUALITA', IMPEGNI E PROGRAMMI

Prenotazioni, tempi di attesa, tempi consegna referti

Le prenotazioni vanno effettuate di persona, telefonicamente o tramite mail, presso la sede dei Servizi territoriali di NPI ai numeri indicati nella sezione ad essi dedicata.

L'appuntamento per la prestazione richiesta viene fissato già al momento del contatto con il Servizio secondo l’ordine cronologico d’arrivo.  I tempi di attesa sono, generalmente, brevi (entro 1-4 settimane). Sono previste corsie privilegiate per le consulenze richieste per i bambini  ricoverati dei reparti nelle UUOO Ospedaliere, neonati e lattanti entro i 3 mesi, tentativi di suicidio e per i casi sospetti di Disturbo dello Spettro Autistico entro i due anni.

Tempi di consegna referti: entro trenta giorni dalla definizione del processo diagnostico-terapeutico.

Impegni

Gli impegni sostenuti da tutto il personale si riassumono in:

Fornire un servizio di diagnosi ed assistenza in ambito neuropsichiatrico infantile (0-18 anni) qualificato ed aggiornato, in grado di offrire una gamma di prestazioni facilmente accessibili che possano soddisfare le necessità della popolazione

Garantire al personale un aggiornamento professionale continuo.

Prestare un servizio ispirato a principi di qualità nella gestione, programmazione ed erogazione delle prestazioni e rivolto al miglioramento continuo. In particolar modo il personale è sensibilizzato a far sì che le prestazioni rispettino i diritti del paziente e che rispondano a criteri di efficienza, efficacia, imparzialità e continuità

rispettare la privacy, la dignità, le convinzioni religiose e culturali dei pazienti e dei loro familiari

favorire, tramite l'utilizzo di cartellini identificativi o targhe apposte presso la postazione di lavoro, l'identificazione dell'operatore con il quale il paziente e i suoi familiari entrano in contatto;                                                                                            

fornire una chiara spiegazione dei trattamenti, dei rischi e delle alternative;

individuare specifici percorsi assistenziali, nei casi ritenuti necessari, in collaborazione con la rete dei servizi territoriali.

Segnalare agli uffici competenti la presenza di barriere architettoniche            

            

Programmi

Gli operatori della NPIA sono presenti nei Gruppi di lavoro aziendali individuati dall’ASP per promuovere e progettare gli interventi volti al raggiungimento degli obiettivi aziendali, previsti dal Piano Attuativo Aziendale e dal Piano delle Performance, utili a tutela dei diritti dei minori.

Gli operatori dell’UOC NPIA, individuati dall’ASP partecipano a programmi o gruppi di lavoro inter istituzionali per le finalità proprie dell’Azienda.

 

MECCANISMI DI TUTELA , DI VERIFICA E SEGNALAZIONI

Tutela dei dati personali                                                                                                                            

Ai sensi del regolamento UE 2016 /679 e DL. 101 del 10 agosto 2018  l’operatore che effettua intervento richiesto è il responsabile del trattamento dei dati personali; il Direttore dell’ Unità Operativa fornisce indicazioni e vigila sul corretto trattamento dei dati personali secondo la normativa vigente e le indicazioni dell’ASP; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati.

Segnalazioni e reclami

L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente guida ai servizi, o in seguito ad atto o comportamento che abbiano negato o limitato i servizi offerti.

Il cittadino che intenda sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nei seguenti modi:

Reclamo scritto: è possibile utilizzare l'apposita scheda di segnalazione disponibile sul sito ASAP alla sezione dedicata (UO Comunicazione -Ufficio Relazioni con il Pubblico Aziendale) o ritirarla presso gli uffici URP presenti in tutti i Presidi Ospedalieri e i Distretti Sanitari dell’Azienda e inviarla all'indirizzo mail urp@aspag.it o consegnarla agli stessi uffici URP seguendo le indicazioni contenute nella pagina web dedicata.

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato.

Reclamo orale: E' possibile contattare telefonicamente l'Ufficio Relazioni con il Pubblico di ogni singolo distretto sanitario:

• per Agrigento tel. 0922.407201
• per Bivona tel. 0922.993027
• per Canicattì tel.0922.733538
• per Casteltermini tel. 0922.929127
• per Licata tel. 0922.869652
• per Ribera tel. 0925.562298
• per Sciacca tel. 0925.962683

                                              

Modalità di verifica degli impegni assunti

La verifica del mantenimento degli impegni assunti con la presente carta dei servizi sarà attuata sotto la responsabilità del direttore dell'UOC e dei responsabili delle singole UOS, attraverso verifica con le modalità ed i tempi previsti dall’Azienda

 (agg. 08/06/2022)